Política de Privacidad

En FungiFlora nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

1. Responsable del tratamiento

FungiFlora (en adelante, "nosotros" o "la empresa") es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web (fungiflora.com). Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos, puedes contactarnos en privacidad@fungiflora.com.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono (cuando nos escribes o creas una cuenta).
• Datos de compra: dirección de envío, historial de pedidos, información de pago (procesada por pasarelas externas certificadas — no almacenamos datos de tarjeta).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia (mediante cookies analíticas con tu consentimiento).
• Comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar tus pedidos y envíos.
• Brindarte soporte posventa y resolver incidencias.
• Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, estado del envío).
• Enviarte comunicaciones comerciales y novedades únicamente si has dado tu consentimiento expreso.
• Mejorar el sitio web mediante análisis de uso agregado y anónimo.
• Cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables).

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Ejecución de contrato: para procesar tus pedidos.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies analíticas.
• Interés legítimo: para prevención de fraude y mejora del servicio.
• Obligación legal: para conservar registros contables y fiscales.

5. Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados, y posteriormente durante los plazos legalmente exigidos (en Colombia, generalmente 10 años para registros contables). Los datos de marketing se eliminan cuando revocas tu consentimiento.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (plataforma de e-commerce, herramientas analíticas, servidores) pueden estar ubicados fuera de Colombia o la UE. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales estándar, certificaciones de privacidad o decisiones de adecuación).

7. Cookies

Usamos tres tipos de cookies:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito y la autenticación. No requieren consentimiento.
• Analíticas: para entender cómo se usa el sitio (p. ej., Google Analytics con anonimización de IP). Requieren consentimiento.
• Marketing: para mostrar publicidad personalizada. Requieren consentimiento explícito.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el banner de consentimiento o la configuración de tu navegador.

8. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos.
• Corrección: solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento y sin coste.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@fungiflora.com indicando tu nombre completo y la solicitud. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o divulgación: cifrado HTTPS, acceso restringido a datos por roles, copias de seguridad periódicas y revisiones de seguridad regulares.

10. Modificaciones

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, lo notificaremos en el sitio web y, si corresponde, por correo electrónico. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.

11. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relativa a esta política:
privacidad@fungiflora.com